——訪安捷倫科技公司全球副總裁牟一萍
牟一萍，迄今為止，中國分析儀器界最受關注的女性管理者。自1992年加入安捷倫中國以來，她一直在創造著分析儀器界的神話：成為唯一10次榮獲惠普/安捷倫“杰出成就獎-HighAchiever”的中國員工；唯一兩次榮獲安捷倫全球最高榮譽“總裁獎-PresidentClubAward”的經理；曾使安捷倫大中華區連續7年獲得亞太地區“最佳國家成就獎”……，她帶領安捷倫中國實現了一次又一次的飛躍，如今，她再次憑借自己的智慧和努力榮升安捷倫科技公司全球副總裁，成為分析儀器界的焦點人物。毫無疑問，安捷倫的一舉一動都吸引著業界和媒體的目光。安捷倫中國，中國分析儀器界的風向標，緣何取得眾多用戶的信任？懷著對中國分析儀器界女性風云人物的崇敬，本刊記者采訪了安捷倫科技公司（簡稱安捷倫）全球副總裁牟一萍女士，希望由此揭開在她帶領下的安捷倫中國團隊取得成功的秘密。
用綜合實力贏得客戶
記者：安捷倫中國取得的成績有目共睹，但究竟是哪些必然因素促成了安捷倫中國的成功？
牟一萍：關于成功，中國人講究天時、地利、人和。安捷倫的成功亦不例外，安捷倫在中國取得的成功，首先是近幾年中國經濟的高速發展，為我們創造了千載難逢的機遇；其次是安捷倫的綜合實力有著最佳的表現。安捷倫中國的綜合實力包括最優異的產品平臺、最完整的解決方案以及最完善的售后服務體系。我們用最好的產品滿足用戶不斷提高的分析檢測需求，用最完整的解決方案幫助用戶解決工作中遇到的困難，用最完善的售后服務免除用戶的后顧之憂。不僅如此，我們還擁有業界最杰出的團隊、公司總部對中國市場的長期關注和持續投資以及廣大中國用戶多年來對我們的支持和認可。相對其他因素，人的因素（100%本土化的管理團隊、勤奮負責的員工和一直與我們保持廣泛合作的用戶）更是安捷倫中國取得成功的法寶。
獨特的企業文化讓員工同舟共濟
記者：關于安捷倫，有人曾說過“安捷倫的企業文化非常大氣、寬容”。這種說法是否真實體現了安捷倫的企業文化？
牟一萍：安捷倫的企業文化或者說價值觀，遠非大氣、寬容所能概括。安捷倫中國的企業文化繼承了惠普文化中的“信任、尊重與團隊精神、永不妥協的正直”，在1999年公司重組時又融入了“速度、專注、責任、創新與奉獻”。對于這一價值觀，我們的員工一直都在很好的貫徹，并因此做到了彼此信任、樂于奉獻。而對于各種人才，我們也一直都在追求多樣化，兼收并蓄。企業文化如同所有員工的行為準則，對公司的發展起著至關重要的作用。正是因為對企業文化的認同，對“速度、專注、責任”價值觀的認可，員工才能彼此合作、彼此尊重，秉承“永不妥協的正直”的商業準則，齊心協力，向著同一目標快速前行。
想用戶所想，追求卓越
記者：說到安捷倫的產品，絕大多數用戶都贊不絕口。您認為安捷倫的分析與檢測產品被更多用戶認可的原因是什么？
牟一萍：概括來說，用戶看好的是安捷倫的綜合實力，具體可分解為四個方面的優勢：一是整體品牌優勢。安捷倫的多款產品都具有最強的市場組織結構、整體推廣能力和成熟的產品運作機制，在中國的市場占有率和知名度皆為第一；二是技術領先優勢。安捷倫在技術方面的優勢可由一句在業界流傳的佳話得到證實，即“安捷倫公司要么不推新產品，一推就是技術領先的新品”；三是客戶忠誠度優勢。安捷倫擁有最完善的售后服務體系和客戶服務中心、功能最齊全的卓越應用客戶中心以及中國市場唯一的綜合企業大學——安捷倫大學；四是管理優勢。安捷倫擁有中國市場最完整的組織構架、最廣泛的用戶覆蓋渠道和最好的業界人才資源。
實際上，安捷倫不是一個簡單的產品供應商，我們提供的是包括儀器設備、操作軟件、消耗品和備件、售后服務以及應用技術支持等一系列內容在內的全流程的解決方案。我們一直在努力為用戶提供最好的產品和服務，成為科學家和分析工作者最好的合作伙伴，所以，我們是憑借技術領先、性能優異的產品以及滿意度第一的服務，贏得了廣大用戶的認可。
記者：實際上，不管是對產品還是對公司的評價，用戶的看法最具說服力。在2010年的匹茲堡會議上，安捷倫的6430液質聯用儀（Agilent6430QQQ）榮獲“科學家之選”大獎，充分說明該產品被認可的程度。您認為Agilent6430QQQ獲此殊榮的原因是什么？
安 捷 倫 生 物系統事業部副總裁、總經理Gus Salem代表安捷倫公司領獎
作為三重四極桿液質聯用儀，6430擁有同類高端儀器的諸多特征，如靈敏度高、重現性好、動態范圍寬和操作簡便等，在分析復雜體系方面具有極大的靈活性。同時，針對不同應用領域還配有專業的軟件功能以輔助用戶工作需要，如動態多反應監測采集(DynamicMRM)模式免去了時間窗口編程的MRM，特別適合快速液相色譜中多組分（如多農殘）的定性定量分析；軟件及數據庫方面具有最新的食品安全分析方法包（Fast Track Kit），目前包括600種農藥及130種毒物的分析方法及MRM數據庫，用戶可以直接導入液質聯用儀進行定性定量分析，而無需進行分析方法的優化和建立，使用非常方便。這些特征對于食品、環境和醫藥分析等復雜體系中大量組分的同時分析來說，都是非常有效、非常強大的“技術武器”。
記者：除了“科學家之選”大獎，Agilent7000B三重串聯四極桿GC/MS在《食品安全導刊》等組織舉辦的“2009’食品安全優秀解決方案TOP100”評選活動中榮獲“創新應用”獎，您認為其創新性主要體現在哪些方面？
牟一萍：Agilent7000B三重串聯四極桿氣質聯用儀具有超高的穩定性、靈敏度和極強的選擇性，是食品、環境中痕量污染物（農藥殘留、獸藥殘留、持久性污染物）分析的首選利器。該儀器的最大創新在于其可同時檢測百種以上化合物，且可對每個化合物的結果都進行最為準確的定性和定量分析。Agilent7000B能夠達到如此效果
有幾個方面的原因：Agilent7000B是世界上第一款專為氣相色譜設計的串聯四極桿氣質聯用儀，完美的融合了7890氣相色譜儀的前端分離技術和微板流控技術，可快速處理具有挑戰性的色譜分離工作；更為重要的是Agilent7000B獨有的專為氣相色譜設計的惰性離子源，可有效消除來自復雜基質的干擾，保證儀器具有最佳的耐受性。
立足全球，迎接食品行業的挑戰
記者：食品安全近年來備受媒體、儀器廠商、政府等的關注。安捷倫作為知名儀器廠商的主要任務是什么？
牟一萍：隨著食品安全受關注程度的不斷提高，食品安全檢測難度也在日益增加，最直接的挑戰就是待檢測化合物的數目大增（已達到上千種），并且隨著新法規的不斷頒布，檢測限也在逐漸降低，與此同時樣品基質卻更加復雜。但更為困難的是，出現突發事件時，分析人員有時需對完全未知的化合物進行最終確證分析，這樣的終極挑戰要求分析工作具有更多經驗和更豐富的知識。作為技術領先的分析儀器供應商，安捷倫一直以來都以完整的解決方案服務于用戶，幫助用戶解決實際問題。例如我們的Agilent6400系列液質聯用儀和Agilent7000系列氣質聯用儀，已廣泛應用于各類食品安全檢測實驗室，并得到了分析工作者的認可。Agilent6500系列四極桿-飛行時間串聯質譜儀可以對未知化合物進行鑒別，對目標化合物進行確認。Agilent6500系列QTOF將靈敏度、質量精確度、掃描間的動態范圍完美組合；操作簡單、可靠性高；配有專業的應用軟件供用戶使用；擁有1600種農藥數據庫及7500種毒物分析庫，可為相關領域的分析工作帶來極大的便利。
此外，我們還會與一些政府檢驗檢測機構開展合作，共同解決一些食品檢測難題。如2002年以來，中國出口禽肉和水產品中陸續被檢測出氯霉素、硝基呋喃農獸藥殘留，致使歐盟對中國動物源性產品全面封關長達6年之久，濰坊則因禽肉出口占全國總量的三分之一而深受其害。為了破解這一貿易技術壁壘，2009年3月，我們與濰坊檢驗檢疫局技術中心簽署食品檢測戰略合作協議，建立合作實驗室。最近，濰坊檢驗檢疫局以Agilent6430液質聯用儀為技術平臺，憑借扎實的技術、嚴謹的科學態度，通過不懈努力，建立了“莫西菌素”的液相色譜-串聯質譜檢測方法，成功破解“莫西菌素”懸案，終于打贏了這場應對國外技術性貿易壁壘的攻堅戰，并首次實現了中國食品對歐盟預警的成功反訴。在此攻堅戰中，安捷倫優異的產品性能、完善的售后服務和技術支持體系一直伴隨左右，保駕護航，毫無疑問，“莫西菌素”事件是安捷倫綜合實力的又一次完美展現。
總之，作為全球最知名的儀器廠商，安捷倫的任務是保證人們活得更健康，讓環境變得更美！
記者：食品安全的全球化已經對食品安全檢測提出了更高要求。對此，安捷倫也做了很多相關工作，如與美國國家食品安全和技術中心（NCFST）合作開發新的檢測方法，與廈門海峽兩岸農產品技術中心進行合作，能否介紹一下安捷倫在這些合作中負責的內容？
牟一萍：為滿足用戶長期應對食品安全檢測的需求，安捷倫專門成立了全球化的食品團隊，該團隊主要負責與美國、歐洲及中國等重點國家或地區的用戶開展廣泛的合作。
今年3月，安捷倫與NCFST宣布將在開發新的食品檢測科學方法方面展開合作，目標是解決全球糧食供應鏈所面對的廣泛、持久的難題。位于伊利諾伊州Summit-Argo的NCFST實驗室配備了安捷倫多種最新的分析化學和生命科學儀器，包括7890氣相色譜儀、5975B氣相色譜/質譜儀、7000B三重串聯四極桿氣質聯用儀、1290Infinity超高壓液相色譜儀和2100芯片實驗室系統；NCFST的研究人員將利用這些強大的分析儀器和生物學儀器，開展大規模的食源性疾病和食品質量的分析工作，以更好的了解并解決食品中出現的化學污染問題，從而提供可靠的科學知識使我們做出明智的判斷，確保食品供應的更安全可靠，使公眾健康得到及時改善。
今年5月10日，安捷倫與廈門海峽兩岸農產品技術中心簽署合作協議，雙方將合作開展魚種貝類鑒定研究，建立臺灣海峽魚種貝類鑒定庫。此舉對于促進兩岸水產品貿易將具有積極意義。此中心也是國內首家利用分子生物學進行物種鑒定的實驗中心，此項目的研究目前在國內外仍屬于領先水平。
盡責社會，顯大將風范
記者：除了企業自身發展需要，安捷倫公司一直在盡自己的社會責任，如捐贈100萬元在北京大學設立化學發展基金。此舉對我國化學分析的發展具有怎樣的意義？
牟一萍：安捷倫作為優秀的企業公民，長期以來在世界各地，以各種形式履行社會責任，開展公益活動。我們一直以安捷倫基金的形式資助前沿科學研究，推動測試測量領域的發展。北京大學作為世界聞名的教育機構，為各行各業培養了眾多優秀人才，北大化學院更是培養未來化學家的搖籃。2010年恰逢北京大學化學學科創立100周年，我們希望通過此次捐贈和化學發展基金的設立，建立一個平臺或渠道，將安捷倫世界領先的技術和研發力量，與國內知名學府的教育資源有機結合，促進中國化學分析事業的發展和進步。安捷倫化學發展基金是一項永久性基金，受北大基金會的管理運作，用于資助、獎勵相關化學前沿研究項目和教育項目。
不可否認，優秀的產品、先進的技術、滿意的服務都是安捷倫成功的重要因素，而安捷倫的企業文化更是其取得成績的重要砝碼。企業文化折射著領導人的理念、智慧和員工的精神風貌等。安捷倫影響了牟總，同樣，牟總也在以“不斷超越”的個人理念影響著安捷倫，并且她希望將這種永遠追求卓越的理念一直貫徹下去。
在談到牟總緣何能帶領安捷倫中國取得如此驕人的成績時，牟總非常謙虛的說：“安捷倫中國能夠取得今天的成績，是全體員工共同努力的結果。我非常幸運，因為我有一個非常優秀的團隊，我們有著“一切為用戶著想，與客戶成為好朋友”的共同目標，為了這一目標同舟共濟，不斷追求卓越！”
用戶點評:
通過多年使用安捷倫公司的儀器，我們認為安捷倫公司產品性能穩定可靠，儀器使用方便，售后服務周到，是我們非常值得信賴的供應商。
---國家食品質量安全監督檢驗中心 主任 曹寶森
中國檢驗檢疫科學研究院食品安全研究所是國家質檢總局專業從事食品安全研究的重點實驗室和殘留監控基準實驗室。在過去近20年的食品安全相關的檢測技術研究和解決出口食品農產品檢驗中技術問題中，應用安捷倫(Agilent)的色譜產品和質譜產品取得了眾多成績。安捷倫的儀器以其好操作、高穩定性、高靈敏度等特點，在檢驗檢疫行業中被非常廣泛的應用。隨著進出口食品和農產品貿易的不斷擴大，食品進口國設置的極其嚴格的殘留限量指標，食品安全研究所的專家應用安捷倫的儀器，在良好的技術支持和迅速的售后服務條件下，為進出口食品檢驗做出了成績。期望安捷倫再接再厲。
---中國檢驗檢疫科學研究院食品安全研究所 所長 儲曉剛
我們中心使用Agilent的儀器已經有很多年，可以說是Agilent的忠實用戶。中心的技術人員都認為Agilent的優勢是儀器穩定性好，工作站簡便、通用，售后服務周到及時。通過使用Agilent的儀器，我們的工作效率得到了明顯提高。當前待檢測化合物的數目增多，新法規的不斷頒布，檢測限量也在逐漸降低，樣品基質更加復雜，分析時間要求縮短，這給分析工作者帶來了極大的挑戰。Agilent先進的分析儀器和強有力的技術支持可以很好的迎接這一挑戰，這一點正是我信賴和欣賞Agilent的之處。
---中國檢驗檢疫科學研究綜合檢測中心副主任 王星
做為用戶我們感到，安捷倫公司作為食品領域分析技術的引領者之一，從硬件到應用為用戶提供了適宜的解決方案，其高品質的培訓與售后服務很難得，為用戶不斷拓展分析與檢測業務提供了強有力的保證。
--中國農業科學院蜜蜂研究所質量安全研究與評價室主任、農業部蜂產品質量監督檢驗測試中心（北京）常務副主任 趙靜
作為全球知名食品企業，我們深知產品質量就是企業的生命。自本中心于90年代在中國成立以來，我們一直在許多重要分析領域使用Agilent公司生產的儀器設備。在過去的近20年時間里，我們不僅充分體會到Agilent儀器硬件質量的可靠性，工作站的方便與實用，更重要的是Agilent公司售前與售后工作人員高水平專業水準和一切為用戶著想的敬業精神！隨著食品領域分析面臨越來越多的挑戰 --越加復雜的基質，不斷降低的檢出限，大量樣品和有限的分析時間，我有理由充分相信Agilent先進的分析儀器和強有力的技術支持可以協助我們順利地迎接各種挑戰。祝Agilent公司越作越好，越作越強！
---雀巢亞洲質量保證中心 經理 趙愛軍