島津儀器保修合同服務創造安心可靠的分析環境

　　儀器突發故障，分析工作中斷，影響到整個研發或生產計劃的進展，甚至造成嚴重的經濟損失…… 但這一切本來是可以避免的！島津公司的儀器保修合同服務正是防患儀器故障于未然的有效手段。

　　 秉承著“Best for our customers”的理念，島津公司分析儀器事業部客服部已從2009年起面向島津所有用戶全面推出了儀器保修合同服務。保修合同服務的推出為用戶提供了更快速、更優質的服務，通過專業幫助，為用戶創造了安心可靠的分析環境。

　　保修合同用戶將享受到如下優勢：

　　1. 快速的熱線響應：客服熱線實時響應，資深專家即時提供軟硬件技術支持。

　　2. 專業的現場服務：專業工程師及時提供現場服務，及時恢復儀器的正常使用狀態。

　　3. 充足的零件保障：消耗品及維修部件按合同的約定免費提供。

　　4. 用戶的預算可控：一次性合理、準確的預算支出，解決合同期內所有費用負擔，無需次次審批。

　　5. 適時的回訪跟蹤：適時的電話和現場回訪，跟蹤儀器運行狀態，最大限度地減少儀器發生故障的可能性。

　　 保修合同服務根據客戶的需要，制定了靈活的可供選擇的定制模式，保證每一個客戶可以根據自己的實際情況選擇最適合自己的最佳方案。

　　 保修合同服務推出后廣獲用戶的好評，直接為用戶創造了價值。在中國食品藥品檢定研究院（原中國生物藥品制品檢定所）使用著數量眾多的島津儀器，一般一個科室的液相就有十多臺。在2009年島津未進行全面推廣保修合同服務前，每當儀器出現故障時，用戶都需要向公司報修，然后向上級領導申請維修費用，等待工程師上門維修。每一次申請維修都需要重復這樣的流程，既繁瑣，又無法保證儀器得到及時的修復。待維修完畢后，申請維修的人員又需要向財務部門申請付款、等待發票。由于儀器使用人員并不完全了解財務流程，往往付費的事情成了他們工作中的一件麻煩事。

　　 2010年1月，中國食品藥品檢定研究院抗生素室和北京技術部簽訂了為期一年的4套液相的保修合同。簽訂合同后，一旦儀器出現問題,使用人員只需撥打一次電話，工程師就會在合同約定的時間內快速地對應，完成儀器的維修工作。同時，工程師還會不定期上門，確認儀器的運行狀態，及時排除故障隱患，讓儀器在最佳狀態下保持長時間穩定運行，達到最高的工作效率。與此同時，用戶還減少了申請費用、付費等等繁瑣的工作，用戶可以利用節約出的時間進行專業的研究工作，為更好地監督藥品、食品的質量打下堅實的基礎。

　　 經過幾個月的保修合同服務,用戶充分體會到簽訂保修合同所帶來的種種方便和好處,對島津公司的服務更是充滿了信心。隨后,中藥室也與技術部簽訂了為期一年的4套液相的保修合同，并且今年合同到期后又先后續簽，目前，化藥室的保修合同也正在洽談中……

　　 為用戶提供100%安心的服務，使優秀的產品與優質的服務相結合，從而為用戶創造更大的價值，同時也在實現著我們的價值。

　　關于島津

　　 島津國際貿易（上海）有限公司是（株）島津制作所為擴大中國事業的規模，于1999年100%出資，在中國設立的現地法人公司。

　　 目前，島津國際貿易（上海）有限公司在中國全境擁有12個分公司，事業規模正在不斷擴大。其下設有北京、上海、廣州分析中心；覆蓋全國30個省的銷售代理商網絡；60多個技術服務站，構筑起為廣大用戶提供良好服務的完整體系。

　　 島津作為全球化的生產基地，已構筑起了不僅面向中國客戶，同時也面向全世界的產品生產、供應體系，并力圖構建起一個符合中國市場要求的產品生產體制。 以“為了人類和地球的健康”為目標，島津人將始終致力于為用戶提供更加先進的產品和更加滿意的服務。

　　 更多信息請關注島津公司網站www.shimadzu.com.cn。