改革創新促發展人文情懷聚人心

　　 自實施新醫改以來，全市公立醫院改革大潮初涌。站在公立醫院改革的潮頭浪尖，南昌市第三醫院堅持醫療、醫藥、醫保“三醫聯動”，取消藥品加成，破除“以藥補醫”機制，建立合理的經費補償機制，調整醫療服務價格，推進人事分配制度改革，控制醫療費用不合理增長，綜合推進便民利民惠民措施。創新體制機制，完善制度框架，提升服務能力，進一步落實政府辦醫責任，調動各方面積極性，發揮公立醫院主體作用，建設人民滿意醫院，推進健康南昌建設。

　　開元復始萬象更新 不忘初心砥礪前行

　　承載著百年歷史的南昌市第三醫院座落在市中心城南的撫河之濱，繩金塔下，始建于1917年，前身是法國教會醫院——圣類思醫院。1951年省政府接管，更名“省立南昌第二人民醫院”，1954年更名“省立人民醫院”，后幾經更名，1972年至今名“南昌市第三醫院”。2009年掛牌“江西乳腺專科醫院”。2016年增掛“南昌市婦幼保健院”。

　　一個世紀以來，經過數代人的不懈努力，醫院現已發展成一所以乳腺疾病專業學部為品牌，婦幼健康診療體系為特色，綜合學科群為重點，醫技學科群為支撐，集醫療、教學、科研、預防、康復、保健于一體的三級甲等綜合醫院。

　　據悉醫院目前已形成“一院兩區”發展新格局。撫河院區占地面積20267.5平方米，編制病床600張，現實際開放床位763張；南昌市第三醫院朝陽院區正在建設中，用地面積120.8畝，可開放病床數900張，屆時醫院總編制床位將達1600余張。醫院現有在職職工1599人，其中高級衛生專業技術人員197人，博士12名，碩士222名，國務院特殊津貼專家1名，江西省政府特殊津貼專家1名，南昌市政府特殊津貼專家4名，江西省新世紀百千萬人才工程人選1名，江西省衛生廳有突出貢獻中青年專家1名，全省衛生系統學術和技術帶頭人培養對象3名。

　　醫院學科發展特色明顯，技術力量雄厚，精準定位“乳腺、婦幼、內科、外科、醫技、護理、急危重癥”七大學科群，各具特色，各具優勢。一百多年來，醫院秉承濃厚的歷史和文化底蘊，不斷增強 “開展新技術、迎接新變化、應對新挑戰、引領新時代”的新理念，不忘“仁術慈心、修身濟眾”的百年院訓，正向著將乳腺學科群打造成國內領先、婦幼學科群力爭全省一流、綜合學科群實力位居全省前列的戰略目標砥礪前行，努力奮進。

　　改善患者就醫體驗

　　“改善患者就醫體驗，怎么細致都不為過。”在南昌市第三醫院，這句話不只是一句響亮的口號。近年來，南昌市第三醫院不斷創新診療模式，優化醫療流程，營造溫馨舒適的診療環境，凸顯人性關懷，讓群眾便捷就醫、安全就醫、安心就醫，被患者及其家屬頻頻“點贊”。

　　8小時微笑服務 創設品牌導醫

　　“我應該掛哪科？”“廁所在哪？”“看病在幾樓？”每天至少8小時的微笑服務，這些繁瑣的問答，就是導醫每天必須要從事的工作。

　　導醫的一言一行無不體現著醫院的整體形象，2014年12月，醫院向社會公開招聘了7名專職導醫，并聘請航空公司禮儀老師對她們進行了站姿、行走姿、坐姿、職業微笑、溝通技巧以及引導手勢專業禮儀培訓。

　　除了負責分診工作，還要把愛心傳遞給患者，讓患者深切體會到“到院如到家”的感覺。為了做好導診工作，導醫們個個練就了“順風耳、千里眼、神行腿”。凡是進入門診大廳的群眾，都“逃”不過導醫們的眼睛，誰有困難，誰需要幫助，導醫都主動上前，提供全程導診熱心服務。正式上崗后的她們用禮儀所學用在日常的導診工作中，用和藹的態度、最美的微笑、得體的語言為患者提供健教、咨詢、引導、全程導診、電話回訪是醫院一道美麗的風景線。

　　13項便民服務 優化就醫體驗

　　“這個自助打印好方便，不用排隊，拿卡一刷就出來了”。患者李女士如是說。

　　為了優化服務環節，深化服務內涵，醫院一直將“以人為本”的理念，落實到醫院服務的每個環節。除了在門診各樓層增設多臺自助查詢機，自助掛號、取化驗結果外，還為患者提供飲水、輪椅、及內含紙、筆、老花鏡等物品的便民盒；增設空調；增加候診椅的數量；夏季免費提供防暑藥品；為婦產科病人設置專用彩超室；增設了掛號收費窗口；門診大廳放置兩個自主式儲物柜；在門診二樓設置“愛心媽咪小屋”等13個便民措施，為患者打造更加溫馨舒適方便的就診環境，解決患者就醫中遇到的問題。

　　設置預約門診服務臺，配備專職人員負責預約掛號服務。普通、專家門診號源全部開放預約。電話、現場、網絡、診間預約、復診預約、自助掛號機等多種預約方式，完善預約流程，推行分時段預約，合理調配門診資源，縮短患者檢查及候診時間，真正做到想民所想，為民服務。

　　30個專病門診 方便精準就醫

　　面對醫院里越來越細，越來越繁瑣的科室劃分，有些患者摸不著頭腦，不單掛號掛的稀里糊涂，還常常跑好幾個科室才能看完自己的病。為減少“患者圍著科室轉”的盲目、無序就醫行為，我院通過對科室特色、專業發展方向、患者需要進行綜合考量，開設晚期乳腺癌、腫瘤放療、宮頸疾病、二孩咨詢、糖尿病專科、內分泌代謝疾病、發育行為、矮小癥、性早熟、腦卒中、血管外科和多學科綜合門診等30多個特色專病門診，方便患者更精準地選擇就診方向，保證專家能夠看專病，將更多的出診時間留給真正需要專家診治的患者。

　　門診診室使用叫號系統，實行“一人一診室” 制度。這種模式使患者的就醫隱私得到了有效保護，有利于醫生與患者在沒有外界干擾的情況下，針對病情進行全面的了解，醫生有充分的時間為患者診查病情。既保證了病人隱私，又提高了診查質量。

　　30分鐘提前開窗 緩解患者等待

　　為緩解患者排隊掛號、辦理業務時間，配合門診科室開診，醫院門診掛號處提前30分鐘開窗辦理業務，出入院處提早十五分鐘開窗辦理住院繳費等手續。

　　因醫保工作程序相對復雜，辦理手續環節較多，為方便患者辦理業務，出入院處還為患者及家屬準備了相應業務辦理程序的小貼士,給予準確的引導，盡量避免其因不熟悉辦理環節而多次往返于各科室之間。并設立了優撫窗口，為真正需要幫助的患者及家屬帶來方便。

　　以人文關懷為改善服務保駕護航

　　人文關懷是醫療服務中的重要內容，體現在醫務人員在臨床診療過程中對疾病的關注、思考以及做出的行為決策等。只有在臨床實踐中對患者實施人文關懷，才能使醫學成為真正的人類醫學。

　　加強人性化設施建設 創造舒適診療環境

　　醫院環境形象是醫院內在氣質的外在表現，安全溫馨、舒適宜人、親切自然的就醫環境能給患者以信任感和安全感。

　　南昌市第三醫院護理部完善現有探視制度，擬定探視時段，建立門禁管理工作流程，加強入院宣教告知并張貼溫馨提示，總務科根據臨床需要購置了可視門禁。在外科大樓6個病區先行實行分時段的可視門禁管理，保衛科在試運行期間安排保安，加強巡查，幫助解釋、勸阻家屬的進入。

　　經過近一段時間運行的有效管理，取得較好的成效。醫、護、患一致認為查房時段實行門禁管理，營造良好的醫護晨交班與查房環境、更好地保護了患者的就診隱私，保障了醫護日常工作良好秩序，提高工作效率。利于夜間病區安全管理及醫療護理工作的開展，為患者更好地休息創造安靜整潔的環境。

　　以病人為中心 樹立人性化服務理念

　　醫院的一切工作都是為了患者，始終堅持“服務至上、病人第一”的服務理念，以患者為本，努力滿足他們多層次需要，變被動、單一服務為主動、全面服務。

　　近日，南昌市第三醫院整合服務資源，在門診部大廳和住院部內外科樓連廊，分別設立“一站式門診患者服務中心”、“一站式住院患者服務中心”。旨在深入開展“人民至高無上 患者是我親友”主題活動，切實改善患者就醫體驗，提升服務水平。

　　“一站式門診患者服務中心”服務內容包括，預約掛號、掛號分診、便民服務、投訴接待、醫保咨詢服務。“一站式住院患者服務中心”服務內容包括，出入院結算、出院帶藥、醫保受理、醫務受理、投訴受理服務。南昌市第三醫院一站式患者服務中心的成立一周以來，得到了許多患者點贊。“這樣方便多了”，“蓋章不用到處找了”。

　　醫患有效溝通開啟改善服務之門

　　隨著經濟的發展和觀念的更新，生存已不是乳腺癌患者追求的唯一目標。如何獲得更高的生存質量是越來越多的乳腺癌患者提出的要求。為了促進術后的康復，減輕患者的心理壓力，關注乳腺癌患者整個治療過程中相關的健康問題，及時溝通交流患者不同階段的需求，做好預見性、個性化護理，滿足患者超期望值的服務，南昌市第三醫院乳腺疾病防治中心開啟了“心靈溝通工作坊”，通過從線上到線下的溝通，使乳腺癌患者得到身心靈全方面的照顧，達到幫助患者提高生命和生存質量的目的，同時優化服務流程，提高服務質量，改善患者就醫體驗，有效利用各種方式做好優質護理內涵建設。

　　首先創建了“心靈工作坊微平臺”。微平臺以每個醫療小組為單位，加入各層級護士，建立醫護患微信群，管理員定時利用文字、圖片、音頻或視頻的形式將入院指導、乳腺手術前指導、飲食指導、乳腺癌患肢功能鍛煉指導、化療用藥指導、PICC置管與維護、醫療新技術推廣、出院指導、隨訪預約、健康養生、心靈滋養等方面的知識向平臺上傳。通過無縫隙管理加強患者的依從性，提高病人滿意度，提升乳腺科的品牌效益。

　　“心靈溝通工作坊”還將開展乳腺癌患者各階段的問卷調查，分析與評價乳癌患者患病前后心理變化，探討影響乳腺癌患者生命質量的因素；定期組織各類患教活動，邀請主任醫生、心理學專家、腫瘤專科護士、志愿者、患者、家屬等人員共同參與。每次活動根據不同的目標和主題，設計不同的活動內容。通過培訓乳腺患者志愿者提高同伴互助能力，通過各種方式呼吁社會給予乳腺癌患者更多的關注和保護。

　　跨省醫療聯合體 為創新服務增磚加瓦

　　據了解2017年6月24日，由南昌市第三醫院（南昌市婦幼保健院 江西乳腺專科醫院）牽頭的全省第一家跨地域的江西省乳腺專科聯盟正式成立。成功建設了一個集乳腺篩查、乳腺診療、乳腺康復、乳腺教育等為核心的江西省乳腺醫療健康服務平臺，集中全國具有發展乳腺專科事業的婦幼保健院、綜合醫院內的乳腺專科力量，充分利用互聯網前沿技術，實現專家、臨床、科研、教學、預防、管理等資源共享，搭建醫院與醫院之間、醫院與患者之間無縫溝通與交流。聯盟通過資源共享、優勢互補、上下聯動來謀取共同發展，積極推行規范化和同質化醫療服務，促進分級診療的實施，提升基層技術水平和服務能力，探索構建統一、節約、高效的運行機制，讓成員單位共享資源，實現分級診療，共同致力于乳腺病患者健康。江西省乳腺專科聯盟成立一年多以來，憑借技術實力、積極努力，使得聯盟內成員單位達100家。今年3月9日，江西乳腺專科醫院永修婦保分院正式掛牌。該聯盟已經義診百姓27861人，乳腺紅外檢查7741人，乳腺彩超5979人，并指導8家聯盟醫院科室進行乳腺科建設。

　　2017年7月30日，南昌市第三醫院內分泌代謝科與北京糖尿病防治協會合作的“控糖衛士”京贛糖尿病防治遠程協作項目正式啟動。南昌市第三醫院是該項目在江西省內首家合作的醫院，同時該院也被北京糖協授予首家“北京糖協控糖衛士糖尿病遠程管理示范基地以及首家糖尿病遠程協作中心。“京贛糖尿病分級診療遠程協作項目”，是以糖尿病專科為基礎，建立跨區域合作平臺，探索并努力實現符合我國國情的糖尿病綜合管理模式。在醫療改革及大力推進糖尿病分級診療和家庭醫生簽約的工作中，這個項目將構建系統的糖尿病分診協作體系，為基層醫院提供大醫院優質的醫療、管理、教育等資源，通過項目實現大醫院與基層醫院的雙向轉診與技術協作，為家庭醫生簽約提供先進的服務平臺，保障糖尿病分級診療工作的順利開展，造福廣大的糖尿病患者。

　　“患者就是我們的家人，我們要時刻以病人為中心，服務好他們是我們的任務、更是我們的使命，在今后的工作中，我們一定會堅持信念、堅定信心，緊緊依靠黨和政府的堅強領導，依靠廣大人民群眾的大力支持，振奮精神、扎實工作、積極探索、開拓創新，為全面建設人民群眾滿意醫院而努力奮斗，為我院的發展騰飛譜寫新時代的華章！”院長黃科棣滿懷希望地說。