消費者投訴稱家樂福售賣發霉月餅

　　中秋節將至，滬上超市也早早地將各式月餅擺上貨架。市民楊先生近日在家樂福超市刷卡購買了6個散裝月餅當早餐吃，孰料打開最后一個月餅包裝卻聞到一股霉味。向超市反映，對方堅稱必須有購物小票才予以處理，“我買幾十塊錢的東西，又不是買冰箱彩電，怎么會留小票呢？”

　　投訴原文：在家樂福買的月餅發霉

　　市民超市買來“霉月餅” 家樂福：有小票才肯退

　　家住浦東新區東書房路的市民楊先生上周到家樂福新里程店購物，看到貨架上放著的月餅，就隨手拿了6個豆沙餡的放在購物籃中，“正好可以當早飯吃。”雖然每個月餅都是獨立包裝，且可以在常溫下保存較長時間，但楊先生還是將月餅放在鐵質的餅干盒內。

　　9月5日，楊先生撕開月餅后一股霉味撲鼻而來，整個月餅上也全是霉花。他隨后向家樂福新里程店反映，但對方店員必須要求楊先生拿著購物小票和月餅過去，“一個月餅5塊9毛錢，我留著小票干啥用？我又不是專門買發霉的月餅找超市的茬。”對于家樂福處理消費者投訴的“生硬”態度，楊先生表示頗為不滿。

　　記者7日致電家樂福新里程店，該店服務中心工作人員陳女士表示，消費者要退換貨必須要有小票，“不然我們沒法輸入電腦進行操作，每個超市都這樣，沒有小票，沒法證明這個東西是在我們這里買的。”

　　工商局：投訴超市須憑小票 廠家上門解釋原因

　　上海工商局“12315”工作人員證實，消費者要投訴或舉報超市，必須要購物小票或憑證，但他同時表示，一般人買食品很少會刻意保留小票，導致最后發現問題時遭遇維權難，“我們每天都能收到類似投訴。”該人員告訴東方網記者，如果購物憑證丟失，消費者還可以向廠家直接反映。

　　與家樂福超市交涉未果，楊先生遂向月餅廠家反映，該公司當天就派出工作人員上門進行處理。“他們首先表示道歉，并解釋月餅發霉可能是因為在運輸或擺放過程中，月餅的塑料真空包裝破損，月餅與空氣長時間接觸，最終變質。”對于廠家的積極態度，楊先生表示滿意。

　　上海市萬聯律師事務所律師劉婷婷表示，消費者在購買商品后不保存憑證，確實沒法向超市維權，雖然楊先生在購物時使用的是信用卡，但刷卡記錄只能表示花了多少錢，沒辦法證明購買的是什么商品。楊先生表示這些道理自己都懂，“但誰會把每次去超市的購物的小票都存起來？超市一句沒有小票就將消費者拒之門外，難道我們就只能吃這個啞巴虧？”