據最新消息，美國斯坦福大學和麻省理工學院針對一家技術企業的最新研究結果顯示，聊天機器人等人工智能（AI）工具可提升技術支持員工平均14%的勞動生產率。
據美國消費者新聞與商業頻道（CNBC）25日報道，該項調查為期一年，調查對象是《財富》雜志500強榜單上一家軟件企業的5000多名員工，他們主要在菲律賓從事客戶支持工作。研究團隊在調查期間為參與實驗的技術支持員工提供了由聊天機器人和自然語言處理技術構建出的智能工具，旨在探究人工智能技術在客戶服務和技術支持中的應用。
調查結果顯示，負責技術支持的員工通過使用對話式人工智能工具，其平均工作效率提高了14%。同時，“新手和低技能員工”的工作速度也能提升35%。這項研究表明，人工智能工具可以為技術支持和客戶服務領域帶來巨大的價值，有效提升工作效率和客戶滿意度。
業內專家認為，隨著人工智能技術的不斷深入和普及，聊天機器人等工具的應用將越來越廣泛，同時也將極大地優化人力資源的利用效率，為企業的發展帶來新的契機。
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