5月27日,美的紫砂煲變卦,不再“無發票也可退貨”。據美的客服人員介紹,其原因是美的得到了一份由國家權威部門鑒定的新檢測報告,稱美的紫砂煲無毒無害,符合食品安全認證,只是宣傳不當,本身質量并無問題,所以根據三包規定,無發票或者產品使用超過一年以上者,美的不再接受退貨。客服人員明確表示,該國家權威部門系廣東省質檢總局。不過,問及該檢測報告何時出臺時,美的客服人員表示不清楚。
5月28日,廣東省質檢部門并沒有承認這一說法,并表示不可能由美的方面來發布信息。不過,該部門也沒有否認已經在做相關的工作。
在美的紫砂煲被央視曝光的當日,美的生活電器曾出示了一份由《國家陶瓷及水暖衛浴產品質量檢驗中心》檢測的報告。稱該中心檢測報告顯示,美的紫砂煲內膽、紫砂蓋,無毒無害,請消費者不要恐慌。不過,國家陶瓷及水暖衛浴產品質量檢驗中心次日明確對媒體表示,沒有發出過這份檢測報告。
“一個令人尊重的公司,一定是一個誠實的公司,一定是產品可靠的公司,但是顯然美的紫砂煲的問題是有預期的,是故意的。這樣的事情發生在一家著名企業身上,是不可思議的。”今日,家電觀察家劉步塵指出,美的此前做出退貨承諾,但是,在拿到無法證實其權威性、真實性的檢測報告之后立即翻臉不認賬,這射出這個企業的誠信令人懷疑。“消費者買美的紫砂煲,不是依憑有無毒害來決定購買的,而是沖著‘紫砂’二字購買的,而美的紫砂煲并非紫砂制作,這本身已經構成欺詐行為。”
據悉,河南消費者協會已經明確表示,針對美的紫砂煲一事,支持消費者“1+1”賠償。今日,北京宣武法院已正式受理消費者起訴美的紫砂煲一案。該消費者稱,由于該產品使用了化工原料,致使其受到健康和精神上的雙重危害,侵犯了消費者的相關權利,要求雙倍賠償貨款,并索要8000元精神損失費。
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