雅培就“召回障礙”問題致歉稱已開封產品也能換

　　近日，雅培奶粉因甲蟲問題在美國被召回，然而對于中國消費者通過網購等渠道購買的問題產品，雅培公司卻設置重重召回障礙，遭到外界嚴重質疑，對此，雅培中國公司昨天致歉并宣布，自即日起推出更為方便的產品更換服務措施，取消此前所有要求提供的各項證明手續。

　　已開封產品也能更換

　　雅培中國表示，10月31日前，持有在美國生產的雅培嬰兒配方奶粉的中國消費者可一比一更換雅培在中國銷售的產品。消費者只需攜帶已開封或未開封的召回產品至指定地點進行更換即可。消費者可先登錄www.similac.com/recall查詢產品是否在召回之列，于早8：30至晚5：30撥打客服熱線800-820-6111咨詢。

　　此前曾設多重障礙

　　9月23日，雅培宣布召回500萬罐懷疑存在甲蟲的問題奶粉，隨后,雅培中國公司發表聲明，被召回的Similac嬰兒奶粉,僅在美國等一些國家銷售，中國的產品由于產地不同，不在召回范圍之內。據了解，美國消費者可憑實物無條件退貨或兌換，但通過網絡海外代購、公民出國旅游購買等渠道流入中國的產品，卻遭遇了不平等待遇。

　　雅培中國客服熱線說，中國消費者如購買了在美國召回批次的產品，只能在本月10日前享受換貨或者換購的服務，需要提供購買奶粉時的購物小票、嬰兒出生證明、出入美國的簽證記錄等信息。此外，還有一些苛刻的條件，例如要提交購買的憑證，若沒有憑證但有護照、出生證的可以換大陸版本的產品，最多能換購12罐奶粉。而不論是網購還是自己旅游購買，只要是已開封的產品都不能參與兌換。

　　許多消費者對此提出嚴重質疑，同樣是消費者，中國消費者卻沒有同等的待遇。北京市消協投訴部主任郎丹柯表示：“雅培這是在給召回產品設置障礙，既然已經侵害到嬰兒的安全權，就應當無任何附加條件地予以解決。”

　　對于外界各種質疑聲，雅培昨天聲明表示：對于此次產品召回和產品更換過程中給消費者帶來的不便雅培深表歉意。