守正創新砥礪前行丹陽市人民醫院跨越發展譜新篇

　　 醫者仁心，術業精純，“沒有全民健康，就沒有全面小康。”江蘇省鎮江市丹陽市人民醫院歷經百年風雨洗禮，秉承“一切以病人為中心”宗旨，用丹醫人的“仁愛、誠信、精業、奉獻、和諧、創新”，全心全意守護百姓安康，贏得了百姓的贊譽和業界的掌聲，患者滿意度顯著提升。

　　一、改善醫療服務 百年老院歷久彌新

　　丹陽市人民醫院地處美麗富饒的長江三角洲、大運河邊的古城丹陽市區，東鄰蘇、錫、常，西鄰寧、鎮、揚，交通十分便利，是丹陽市唯一一所集醫療、科研、教學、康復、預防保健于一體的三級乙等綜合性公立醫院，為南通大學、南京醫科大學康達學院的附屬醫院，蘇州大學、江蘇大學、東南大學、南京醫科大學醫政學院等高等醫學院校的教學醫院。

　　醫院始建于1914年，全院職工傳承百年醫學精髓，把“救死扶傷 全心全意，醫療服務 盡善盡美”的服務理念融入到工作的每一個細節中，堅持“質量更高、技術更精、服務更優、患者更安全”的工作要求，創新醫院管理，改進醫療質量，優化診療流程，改善醫療服務，不斷提升醫院的品質及內涵質量，辦人民放心、滿意的好醫院。

　　近年來，醫院通過開展“全面質量提升年”“人文關懷年”等主題活動，全方位、多舉措落實改善醫療服務計劃，讓患者切身感受到醫療改革帶來的嶄新變化，令百年老院歷久彌新。

　　二、優化門診服務 找出最大公約數

　　丹陽市人民醫院以貫徹落實“進一步改善醫療服務行動計劃”為抓手，以問題為導向，多措并舉改善患者就醫感受。

　　開展多形式預約掛號。目前醫院實現電話、網絡、微信、自助機、基層醫院轉診、現場、診間、出院病人復診、丹陽有線電視終端等11種預約掛號模式，醫院所有的專家、專科、普通號源全部向預約開放，實行分時預約，預約成功實行短信提醒服務。

　　推出多形式自助服務。醫院提供自助掛號、自助繳費、床旁結算、診間結算、簽到取藥、自助報告打印、自助影像膠片打印等一系列自助服務。在門診各樓層共配備34臺自助打印機、5臺自助影像膠片打印機、2臺簽到取藥機。志愿者遍布各個樓層，提供自助掛號、自助查詢、自助打印、微信支付寶繳費、診間結算等服務。大大減少了患者排隊次數，有效提高了工作效率。

　　電子考勤嚴控準時出診率。醫院對專家、專科、普通門診醫生出診時間采用電子考勤系統進行考核，每月將遲到人員名單于院內網站公示，提高了醫生準時出診率，增加了門診患者的滿意度。

　　共享輪椅提升患者滿意度。醫院率先在鎮江市推出“共享輪椅”服務，患者或其家屬可以通過手機掃碼24小時無縫隙輕松使用。這樣的租借方式符合現代人的支付習慣，解決了出門未帶現金而無法租借輪椅的問題，受到了就診患者的一致好評。

　　醫院微信提供多項溫馨服務。不僅發布新聞、醫訊和科普知識，還增設“云點餐”、智能導航、微信預約、查單、繳費等多項便捷功能。盡量讓患者少跑腿是丹陽市人民醫院微信公眾號設立的初衷。

　　三、構建聯動機制 畫出最大同心圓

　　向上延伸，開展深度醫學合作。醫院與多家上級醫院開展醫聯體合作，如，與江蘇省人民醫院在應急救援、產科不孕不育等方面開展遠程醫療會診；持續推進與上海中山醫院呼吸科合作；與東南大學附屬中大醫院合作成立重癥醫學科邱海波教授工作站，定期開展協同會診和遠程影像服務；與江蘇大學附屬醫院開展遠程病理專項醫療服務；皮膚科與上海華山醫院簽署協議，通過送出去、請進來的方式培養人才，提高服務能力；眼科加入上海第九人民醫院的眼眶整形聯盟，醫院眼眶整形技術得到重點幫扶。

　　向下支援，提升基層服務能力。一是確定界牌、司徒和皇塘衛生院等基層衛生院為重點對口支援醫院，按各自需求制定對口支援工作計劃并組織實施。每周四派專家到受援醫院查房、會診，采用開設門診、教學培訓、專題講座、專業輔導等多種形式，提升受援醫院的專科能力建設。每季度派醫務、護理、院感等管理人才進行督促、培訓，指導受援醫院提升醫院管理水平。每年安排各個臨床科室到全市各個鄉鎮衛生院開設1次~2次專題講座，并將其納入科主任目標責任狀進行考核。二是從2018年1月起，醫院啟動“仁愛行”惠民巡回醫療服務計劃活動。截至目前，各專科專家到鄉鎮衛生院開展巡回義診20余次，服務患者3000余人次，并為鄉鎮衛生院醫務人員提供技術培訓。三是建設區域醫療中心，為鄉鎮衛生院等基層醫療機構提供區域會診、區域影像、區域心電等服務，并逐步推進區域查房、區域監護、區域培訓等服務。2018年擴展遠程區域心電診斷的應用范圍，實現了全市范圍內基層醫療機構遠程心電診斷全覆蓋。

　　雙向轉診，發揮醫聯體一體化作用。醫院落實分級診療制度，暢通雙向轉診通道，加強和下級醫療機構的技術協作，逐步建立緊密型醫聯體，并形成利益共同體、責任共同體、服務共同體、管理共同體。醫聯體內以信息化為先導，實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，完整記錄健康信息；以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務；加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，保障醫療安全，推動基層醫療質量有效提升，促進形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。

　　四、創新管理 守好醫療質量安全底線

　　醫院管理是醫院工作的基礎，沒有一個科學的管理機制，醫院生存和發展無從談起。因此，丹陽市人民醫院堅持“規范、精細、完善、創新”的管理理念，從管理入手，加大管理力度，深化內部改革，規范執業行為，以百分之百的努力塑造醫院品牌。

　　多年來，醫院以“質量、服務、安全、費用”為核心，強化院科兩級管理的醫療質量管理與控制體系，完善醫療質量控制與持續改進工作機制，細化月、季、年考核指標，形成科學的獎懲機制。同時，創新性地實行“院長巡查監管制度”“醫師積分考核制度”“首席主治醫師值班制度”等系列管理制度，并應用品管圈等科學管理工具，摒除經驗型管理陋習，嚴格患者醫療安全管理。醫院加強臨床醫技科室的督導與監管，每年與科室第一責任人簽署安全管理責任狀，把考核與績效有效掛鉤，保證獎懲有據可依，保障醫療質量持續改進。

　　五、外引內培 打造高層次人才梯隊

　　醫院實施科教興院戰略，啟動人才輪訓計劃，加強與全國著名三甲醫院橫向聯系，通過“骨干醫生送出去，精英人才請進來”的辦法，完善人才隊伍建設機制，加強人才隊伍建設，打造高層次人才梯隊。

　　兩年前，“邱海波教授工作站”落戶丹陽市人民醫院，這是醫院引進精英人才的重要措施之一。邱海波教授是東南大學附屬中大醫院副院長，先后擔任過中華醫學會重癥醫學分會第三屆主任委員、江蘇省醫學會重癥醫學分會首任主任委員，是我國第一位重癥醫學博士，在他的帶領下，東南大學附屬中大醫院重癥醫學科成為了國家級重癥醫學醫療質量控制中心。“邱海波教授工作站”落戶丹陽市人民醫院后，在醫療、教學、科研等方面全方位帶動醫院重癥醫學科發展，指導醫院重癥醫學科開展教學查房、疑難病例討論、急會診、遠程會診、雙向轉診以及科研等活動。經過兩年多時間，丹陽市人民醫院重癥醫學科的整體實力已全面提升。

　　丹陽市人民醫院引進德國杜塞爾多夫大學丁兆平博士，建立“丁兆平博士工作室”，實現與德國杜塞爾多夫大學分子心臟病學研究所及上海第二軍醫大學長海醫院科研資源的對接，借梯登高，借勢發展，構筑科研高地，服務區域百姓，推動新技術開展和診療服務水平提升。同時，通過丁兆平博士帶動醫院心血管專科發展，培養科研型人才團隊，大幅提高專科醫務人員的科研能力。

　　丹陽市人民醫院心血管內科是江蘇省重點專科建設單位，也是鎮江市重點學科，引進了目前最先進的檢查治療儀器設備，建立了現代化心導管室，常年與國內著名的上海中山醫院、江蘇省人民醫院合作，開展心臟介入手術已有20余年，每年心臟介入手術量達1200余臺，在江蘇省縣市級醫院中名列前茅，主要技術指標在省內處于領先地位。

　　除了“引進來”，丹陽市人民醫院每年積極將骨干“送出去”進修學習。目前已有多批骨干醫生分別赴德國、美國、新加坡、日本、北京等地的著名醫院進修深造，帶回先進技術和服務理念、管理理念，惠及丹陽及周邊地區患者。

　　六、多管齊下 助推醫院學科建設

　　在當前的醫療環境下，醫生擁有先進的醫療設備，篩查、治療、手術的成功率才會更高。丹陽市人民醫院擁有西門子菲力浦3.0T核磁共振、德國西門子雙源CT、64排128層螺旋CT、瑞典Elekta直線加速器、大型數字減影血管造影X光機（DSA）、全數字化乳腺X光攝片機、DR、CR、彩超、全自動生化分析儀、施道斯腹腔鏡、胸腔鏡、膽道鏡、宮腔鏡、陰道鏡、尿道膀胱鏡、腎輸尿管鏡、前列腺汽化電切鏡系列、奧林巴斯電子胃鏡、電子腸鏡、纖維支氣管鏡、纖維喉鏡系列、進口麻醉機、呼吸機、肺功能測定機、大型高壓氧艙等醫療設備近6000臺套。

　　醫院為了更好地發展腔鏡微創技術，早在2010年，就在外科大力推行腔鏡技術，選派骨干醫生赴上海長海醫院、中山醫院進修，每年定期召開腔鏡微創技術發展研討會，添置3D腹腔鏡等高端設備，使微創技術在骨科、婦科、泌尿外科、乳腺外科、耳鼻喉科等全院外科系統得到廣泛推廣應用。同時，心臟介入、血管介入、神經介入、腫瘤介入、超聲介入等技術項目也廣泛開展，技術水平大幅提高，善引進、敢創新、求突破蔚然成風。

　　梅花香自苦寒來。丹陽市人民醫院勵精圖治，奮力拼搏，服務能力和綜合水平穩步提高。每年均有多項科研成果獲得省市級科研成果獎。2017年獲得國家自然科學基金項目１項。心血管內科成為江蘇省重點專科，泌尿外科、骨科、腎內科、普外科、心內科和消化內科為鎮江市重點專科。在由香港艾力彼醫院管理研究中心和香港醫院觀察雜志聯合發布的中國縣級醫院競爭力排行榜中，醫院2011年排列第45位，2012年上升到39位，2013年上升至32位，實現“躋身全國一流縣級綜合醫院第一方陣”的目標。