2009年中國消費者協會消費維權十大舉措

　　2009年3月11日，中國消費者協會公布了2009年消費維權工作的十大舉措。中消協表示，將和各地消協組織以“消費與發展”年主題為主線，繼續加強消費者教育和指導、對商品和服務的社會監督、受理消費者投訴及救助工作，進一步提高消協組織消費維權工作能力、社會公信力和對外影響力，為擴大內需、拉動消費和諧社會建設作出新的貢獻。

　　舉措一：確定并開展“消費與發展”年主題宣傳活動，著力提升消費信心，促進經濟平穩較快發展

　　開展年主題宣傳活動，一是組織開展“消費與發展”年主題發布會和研討會，廣泛宣傳年主題的依據、內容和重要意義，動員消費者積極參與年主題活動，樹立“消費與發展”的理念，讓廣大消費者深刻理解黨和政府鼓勵科學消費的方針政策及消費在經濟增長中的重要作用。二是結合“3·15”紀念活動，大力開展以“消費與發展”年主題為主要內容的各項宣傳活動。中消協統一部署，各地消協組織聯動，營造氣勢，壯大聲勢，引導消費者堅定消費信心。三是在“3·15”活動期間組織開展網上“消費與發展”系列訪談活動，著眼于提升消費者信心，促進發展。主要是針對食品安全、企業社會責任和消費熱點問題開展訪談。

　　舉措二：加強消費教育，提升消費者自身的素質，幫助消費者更加科學、合理的消費，促進消費升級

　　為擴大內需保增長，各級消協組織將積極創新消費維權理念，強化消費教育和指導，以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提高消費信心，引導消費者擴大消費需求。今年準備發布《科學消費指引》，召開消費教育工作會議，組織編寫《消費教育大綱》，指導全國消費教育工作，總結多年來消協組織開展消費教育的經驗和做法，探討進一步提高消費教育水平的方法和措施。這些工作，將有助于消費者提升自身的素質，幫助消費者更加科學、合理的消費，提升生活質量。

　　舉措三：開展消費體驗活動，對存在的消費隱患積極向有關部門反映、建議，促進問題盡快解決，規范市場行為

　　通過組織多種形式的“消費課堂”、“消費體驗”活動，及時發布真實、客觀的消費信息，引導消費者放心消費。重點將結合消費熱點、難點問題，選擇重點商品，在全國范圍內分工協作，共同開展比較試驗，為消費者放心、合理選購產品提供權威依據。將重點關注服務熱點消費領域，通過組織開展問卷調查、消費體察、消費者評議等，發現問題，分析原因，披露消費侵權行為，對存在的消費隱患積極向有關部門反映、建議，提請有關部門加強監管，促進問題盡快解決。通過這些活動，對消費者的具體消費活動進行指導，并規范市場行為，保護消費者利益，促使消費者樹立消費信心。

　　舉措四：組織開展“挑戰消費領域潛規則”行動，凈化市場，為消費者創造一個良好的消費環境

　　將針對商業銷售、餐飲住宿、旅游娛樂、裝修物業、美容、教育培訓中介領域和農資產品中那些不為消費者知曉、難為消費者知曉、對消費者危害極大的潛規則，組織專家點評分析，提出破解建議，向社會報告挑戰消費領域潛規則行動全面情況。通過加大維權監督力度，開展挑戰潛規則等活動，凈化市場，為消費者創造一個良好的消費環境。

　　舉措五：加強農村消費引導，促進農村消費市場的規范，促進農村消費增長

　　中消協將特別加強對農村消費教育和指導，做好對農村消費市場產品信息的提供和咨詢服務工作，向農民提供可靠的消費信息。側重研究落實農村消費維權工作，充分發揮“一會兩站”方便消費者就近投訴、咨詢的作用，為農民生活消費排憂解難。為“家電下鄉”開辟售后服務爭議解決的綠色通道，解決農村消費者的實際問題。發揮中消協農機投訴站的作用，并重點加強對農業生產資料，如化肥、種子、農藥投訴的處理。農村消費是擴大消費的重中之重，保護農村消費者的利益也是今年中消協的工作重點，通過這些工作，促進農村消費市場的規范，幫助農村消費者樹立消費信心，促進農村消費增長。

　　舉措六：發揮消費者滿意度評價體系作用，引導企業重視消費者利益，為消費者更好的消費提供信息指引

　　中消協將整合資源，充分運用對商品和服務的消費者滿意度評價體系，向消費者提供消費信息和咨詢服務，向政府部門提供決策參考依據，促進行業、企業提高維護消費者權益的意識和能力。拓展社會保護的視野。通過消費者滿意度評價體系，可以引導企業更重視消費者利益，也能對消費者更好的消費提供信息指引，促使消費信心的增強。

　　舉措七：發布消協觀點，表明消協立場，呼吁全社會重視消費者的權益的保護

　　對于社會上突發的消費熱點問題，中消協也將予以重點關注，并適時發布消協觀點。通過消協觀點表明消協立場，呼吁全社會重視消費者的利益。

　　舉措八：組織消法修改課題研究，從法律法規層面保護消費者合法權益

　　中消協將組織《消費者權益保護法》修改專題研究。針對在實踐中急需解決的問題，組織由專家、律師和地方消協參加的課題組，組織專題研究。法律層面的保護是對消費者利益最為根本的保護，加強對消法修改的研究，有助于從法律法規層面保護消費者利益，最終對消費者消費信心的樹立發揮作用。

　　舉措九：加強消費者投訴處理能力，全面完善消費者救助體系，更好地履行消協組織的法定職能

　　中消協將制定下發中消協投訴和解聯絡單位管理暫行辦法，組織投訴和解單位培訓交流。還將繼續推進全國百城市消協投訴信息直報網絡建設。進一步完善社會監督的手段。并將推進消費糾紛和解網絡平臺建設工作，暢通消費者與經營者自行和解的渠道。探索建立消費糾紛調解救助體系。推進各級消協組織全面完善投訴調解救助體系。推廣和規范爭議和解制度，做好消協調解與人民調解的銜接工作;從投訴和咨詢中發現問題，更好地發揮消協組織的職能作用。

　　舉措十：組織開展中消協成立25周年紀念活動，讓消費者了解我國消費維權狀況，讓全社會更加重視消費者權益保護工作，推動我國消費者權益保護事業健康發展

　　今年是中消協成立25周年，中消協將開展中國消費者協會成立25周年紀念活動。編輯出版《中國消費者協會25年》紀念冊，制作中國消費者協會宣傳片，組織25年回顧等方面的系列文章，系統的總結25年來的消費者保護經驗，為未來的發展提供借鑒。也讓消費者了解我國消費者權益保護狀況，讓社會有關方面更加重視消費者權益保護工作，推動我國消費者權益保護事業健康發展。