新消法亮點：網購平臺無法提供店家信息要賠償

　　3月15日起，新修訂的《消費者權益保護法》(以下簡稱新《消法》)將正式實施，千呼萬盼始出來的這次大修改，其立法理念向消費者適度傾斜，進一步強化了經營者義務。

　　上周，開發區貫徹落實新消法培訓會召開，主辦方為開發區工商分局主辦，杭州市消保委秘書長助理姜莉莉受邀主講，區內150余家單位參會。

　　新消法的亮點是什么，對消費者帶來了哪些好處?記者請專家進行了解讀。

　　亮點一：實行舉證責任倒置

　　新《消法》第23條第3款：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　【案例】張先生在某商場促銷活動中購買了一臺冰箱，可使用兩個月后，冰箱內壁便出現了裂痕。張先生拿著發票找到商場，但商場認為冰箱系張先生人為損壞，不同意免費修理。張先生將商場告上法庭，但最終因拿不出證據證明所購冰箱存在質量問題而敗訴。

　　【解讀】"誰主張，誰舉證"是我國《民事訴訟法》規定的一般證據規則。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據，但因為不掌握相關技術信息，無法舉證，如通過法院裁決，裁決的重要依據是依靠產品質量鑒定書，但產品質量鑒定得先交一筆不少的費用，費心勞神，因此很多維權到此怯步。舉證責任倒置，能有效掃除消費者維權的疑慮，實現了真正的公平。此次《消法》修改，將消費者"拿證據維權"轉換為經營者"自證清白"，實行舉證責任倒置，確解了消費者舉證難問題。根據新《消法》，上述案例中，冰箱有無質量問題，應由商家來舉證。

　　【提醒】該規則僅適用于機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，且僅限于購買或者接受服務之日起六個月內，超過六個月不再適用。

　　亮點二：賦予消費者反悔權

　　新《消法》第25條第1款、第2款規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

　　(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　【案例】"雙十一"購物，張小姐在某大型購物網站購買了一個手拎真皮包。收貨后，張小姐覺得這個皮包的顏色跟網頁上的圖片出入很大，于是聯系上網店店主，要求退貨，并愿意承擔運費，但遭到拒絕。

　　【解讀】近幾年，網絡購物逐漸成為人們的購物風尚。遠程購物的"非現場性"導致消費者和商家的信息極不對稱，因為消費者無法直接接觸商品進行全面了解和挑選，僅靠商家提供的信息進行選擇，難免有誤差，如果碰到不誠信的商家，隱瞞了商品的負面信息，消費者易遭受損失。新《消法》針對網絡等遠程購物方式賦予了消費者七天反悔權，旨在促進買賣雙方的平等地位。根據新《消法》，上述案例中的張小姐有權要求退貨。

　　【提醒】反悔權僅適用于網絡等遠程購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規定。另外反悔權的期限是收到商品之日起七日內，根據商品性質不宜退貨的商品不在此列。

　　亮點三：明確個人信息保護

　　新《消法》第29條規定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

　　【案例】吳先生在某大酒店預訂了婚宴，并留下了電話。不久后，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。在婚禮操辦過程中，他唯一留號碼的就是在訂酒席環節，于是找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而提供的增值服務，新人在這些公司可享受到優惠。吳先生非常氣憤，卻投訴無門。

　　【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。誰都知道是商家"出賣"了消費者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。新《消法》首次將個人信息保護作為消費者權益確認，是消費者權益保護領域的一項重大突破。

　　【提醒】雖然新《消法》將消費者個人信息保護進行確認，但目前僅停留在文字上，具體操作性不強。如果個人信息被泄露，消費者如何取證、維權，相關經營者將被如何處罰，有待進一步規定。