探尋新需求構筑新型服務體系——動脈網最新發布2023互聯網醫療服務洞察報告

2023年開始，互聯網醫療進入真正的常態化時期。在更為冷靜的環境下，將過去的高光時刻轉變為能力沉淀是下一輪突破市場局面的關鍵。 為了更好地洞察新階段互聯網醫療的用戶需求與供給匹配，動脈網蛋殼研究院與京東健康聯合推出《2023互聯網醫療服務洞察報告——探尋新需求，構筑新型服務體系》，基于在線咨詢問診數據，深挖用戶需求、剖析創新路徑，為行業提供參考,互聯網醫療過去幾年呈現爆發式增長，互聯網醫院規模、醫生和用戶數量、服務量等都迅速增長。2023 年以來，潮水退去，市場趨于理性。本章基于新的市場數據、政策趨勢、技術機遇等，分析互聯網醫療行業的新環境

醫療服務體系全面恢復，線下門診與住院服務量增長顯著

2023年全國醫療服務量整體增長，無論是與2022年同期相比，還是與2019年及之前相比，都有明顯增加，醫療服務體系尤其是線下服務全面恢復運轉。據國家衛健委公布的最新數據顯示，2023年1-9月，我國醫療衛生機構總的診療人次達51.1億，同比增長6%，與2019年同期相比增長12.4%；住院服務方面，1-9月醫療衛生機構的出院人次達到2.2億，同比增長18.9%，與2019年同期相比增長16.7%。 2023年以來，各類非緊急危重的線下就診需求得以釋放，擇期手術需求增長，同時，醫療機構通過供給創新更好地滿足患者需求，使得整體醫療服務量呈上升態勢

年輕用戶為主體，中老年群體逐漸增加

互聯網醫療新篇章開啟，需再次梳理用戶需求，以構建相匹配的服務體系。為了更深刻地進行行業洞察，本章以頭部互聯網醫療平臺京東健康的用戶及問診數據為樣本，勾勒用戶畫像，探尋用戶需求。樣本數據除特別說明之外，均為2023年1-11月服務數據。

在互聯網醫療的用戶構成中，年輕人雖然依舊是主體，但中老年人群的使用比例正逐步提升。在線咨詢問診數據中，19至40歲年齡段的用戶占到一半，而61歲及以上的老年用戶已占12.83%。值得注意的是，41歲及以上的中老年用戶占比正在逐年增長，從2021年的22.77%上升至2023年的28.95%，這反映出中老年人群在互聯網醫療領域的潛在市場規模巨大。

**2023年互聯網醫療常態化：用戶增長持續，服務體系逐步完善**

隨著2023年的到來，互聯網醫療行業已穩步進入常態化發展的新階段。在市場環境變得更加理性的背景下，行業增長的動力從初期的市場激情轉變為對服務能力的沉淀與積累。為了深入洞察當前的用戶需求與供給匹配狀況，動脈網蛋殼研究院聯合京東健康發布了《2023互聯網醫療服務洞察報告——探尋新需求，構筑新型服務體系》，旨在分析用戶需求，指引行業創新路徑，并為同行提供參考。

盡管線下醫療服務全面恢復并顯著增長，線上醫療服務用戶數量卻依然保持上升勢頭。截至2023年6月，中國互聯網醫療用戶規模達到3.64億人，較2022年12月增加162萬人，占網民整體的33.8%。這一變化表明，即使在線下醫療服務全面復蘇的情況下，線上醫療仍具有其獨特的增長空間和潛力。

在疾病問診方面，皮膚病、呼吸道疾病等常見病占據了大量問診量，皮膚疾病的問診尤其突出。此外，心理健康服務的需求也在上升，越來越多的人選擇在線進行心理測評和咨詢，這不僅反映了社會對心理健康問題的重視，也顯示了線上服務的便利性。

處方開具并非主要目的，就診方向日趨多元化

在線問診的統計顯示，并不是所有咨詢問診都以處方開具為目的。實際上，絕大部分咨詢問診訂單并未導致處方的開具，這表明用戶需要的不僅僅是藥物，還包括其他多元化的服務，如運動飲食建議、健康監測、自我管理以及居家康復護理等。

圍繞用戶需求構建新型服務體系

面對用戶需求的多樣性和服務市場的成熟化，互聯網醫療正在加速構建適應新時代要求的新型服務體系。行業正致力于實現更高效的醫患匹配、構建一體化的專科專病服務、提供個性化的健康服務以及深化大數據的價值挖掘。京東健康作為行業內的重要參與者，已經在技術研發、質量管理、運營等方面進行了顯著投入，致力于打造符合新時代要求的互聯網醫療模式，為行業樹立了良好的標桿。

總結來看，互聯網醫療正在經歷一場深刻的轉型，以更好地適應常態化的市場環境，滿足用戶的多樣化需求，并在新的服務體系下實現可持續發展。

下載文檔：

2023互聯網醫療服務洞察報告.pdf