江蘇蘇州檢驗檢疫局技術中心業務發展紀實

　　蘇州，素以小橋流水史跡名園而聞名于世。如今，在這片土地上，外向型經濟日益繁榮，特別是國家級重點開發區——蘇州工業園區的建立，吸引了諸多跨國集團來此“筑巢”。依托蘇州對外貿易的大幅增長，江蘇蘇州檢驗檢疫局技術中心檢測業務也實現了跨越式發展。從600萬元到5000萬——這是6年來蘇州局技術中心檢測業務量的躍升“戰績”。驚人成績的取得，既包括決策者的正確思路，也包括全體員工的努力拼搏。

　　 轉變觀念

　　 2009年，隨著市場發展和行政執法的需要，蘇州局黨組預見到做強做大技術中心的重要性，如果不主動走出去，鮮有生產企業知道實驗室的檢測能力。對此，該局技術中心瞄準市場，調整機構，強化市場化的管理理念，率先成立了研發部和營銷部，市場委托業務得到了迅速增長，2010年第一年，業務量增長了60%以上。

　　 面對發展新態勢，該局技術中心又相應成立了綜合服務部和咨詢培訓部，隨后每年的檢測業務量都以40%以上的速度增長。2013年，技術中心又明確了發展新目標，對內部機構進行了調整，確定了由檢測中心、研發中心、營銷中心、綜合服務中心和咨詢培訓中心組成的基本運行框架，突出業務開拓重點，設立營銷中心的日化品、食品和綜合業務分中心。

　　 以前的證書較單一，客戶只能獲得檢驗檢疫部門已設定模板的檢測結果單或證書，隨著客戶群的增加和需求的差異性要求，該中心設計了多種報告模板，以滿足不同情況下的需求。為了響應客戶需求，相關檢測部門實施全年365天檢測服務的工作機制，形成客戶、客服、檢測人員內部動態的及時溝通聯絡機制。納貝斯克（蘇州）有限公司是世界知名食品集團卡夫食品的全資子公司，自三鹿牌嬰幼兒奶粉事件后，該公司專門購置了氣質聯用儀，但是工廠檢驗員不知如何操作儀器、如何檢測，蘇州局技術中心獲知信息后，立即到企業現場指導。這些親商服務獲得了客戶的高度評價，也為技術中心贏得了更多的客戶。

　　 為了能留住人才和調動人員工作積極性，技術中心按照企業化運作的模式，在人員能力提升機制上設置了“管理與技術”兩個系列、16個聘用崗位，明確崗位的職權和津貼，分月、半年和全年度考核評定，形成能上能下的職位考核激勵機制。全面推行實驗室目標管理績效考核，對檢測業務、經營收入和利潤所得進行量化考核，員工收入與工作量掛鉤；同時，對市場營銷、技術研發等方面貢獻突出的人員給予獎勵。一系列的配套措施有效地提高了員工工作積極性。近三年來，該中心招聘不同專業及學歷的員工100余人，碩士研究生及以上學歷人員占22%以上。

　　 提升能力

　　 開拓業務，最重要的是自身的檢測能力的提升。技術中心針對實驗室發展目標的要求，分別邀請中國科學院院士姚穆、陳洪淵作為檢測技術領域的高級顧問，并成立了日化品檢測技術顧問團，開展定期與不定期的技術交流活動；牽頭與知名高校、跨國集團成立了“江蘇省化妝品協同創新科技聯盟”，強化產學研全面合作，推動科技工作與檢驗業務的有效結合；聯合蘇州藥明康德新藥開發有限公司成立了“毒理測試聯合實驗室”，填補了江蘇檢驗檢疫系統毒理檢測的空白；經江蘇檢驗檢疫局批準，成立了“江蘇檢驗檢疫科學技術研究院化妝品檢測技術研究所”，提升了技術中心在系統內外的知名度。

　　 從參與者到組織者，能力不斷得到提升。技術中心除了定期開展實驗室內部比對及參加國家CNAS組織的能力驗證外，還多次參加了國際權威機構IIS、FAPAS等組織的全世界范圍內的能力驗證活動，全部取得滿意成績。如今，技術中心已承擔起能力驗證組織者的角色，2010年首次承擔了國家認監委的“化妝品中汞含量測定”能力驗證，迄今為止已組織了3次能力驗證活動，參加的實驗室逾200家，遍布全國各地，極大地提高了技術中心在全國同行業中的影響力。

　　 通過能力的提升，該技術中心檢測領域不斷擴大：2010年開發了化妝品毒理檢測，2012年開始一次性衛生用品檢測，2013年成立化妝品功效檢測實驗室，從而實現化妝品“衛生、化學、毒理和功效”檢測的全覆蓋。與此同時，該中心還爭取獲得更多的檢測資質，2010年被國家質檢總局指定為“化妝品檢測基準實驗室”，2011年獲批江蘇省食品藥品監督管理局“非特殊用途化妝品備案檢驗機構”，2012年獲得江蘇省工商行政管理局“食品和紡織品兩大流通領域商品抽查指定檢測機構”，2013年被江蘇省商務廳等單位批準為“江蘇化妝品檢測技術服務平臺”，2014年經投標方式被選入江蘇省食品藥品監督管理局“全國食品質量抽查”承檢機構。

　　 走向全球

　　 筆者獲悉，目前，該技術中心檢測業務立足江蘇，面向華東地區，輻射全國，走向全球。技術中心化妝品委托檢測涵蓋了江、浙、滬多家一線品牌，如歐萊雅、愛茉莉、KOSE、LG、玫琳凱等。化妝品委托檢測業務已涵蓋華東地區200余家單位。紡織品檢測與兩家國外企業加強了檢測業務的合作，并獲得了相關客戶的認可。2014實現超百萬的委托客戶達6家，該技術中心檢測業務市場化高達85%以上。

　　 蘇州局技術中心走市場化道路，得到了檢驗檢疫系統領導的極大肯定。2013年11月，國家質檢總局科技司在蘇州召開了實驗室能力建設與發展工作現場會，全國檢驗檢疫系統的實驗室專家、領導現場考察技術中心，對實驗室堅定不移地走市場化之路取得的成效給予充分肯定。2015年4月第53屆世界乒乓球錦標賽在蘇州舉行，組委會指定該局技術中心負責進口食品和生鮮肉制品、預包裝肉制品的安全檢測工作，檢測結果、工作效率和服務水平得到了組委會的充分肯定。

　　 走市場發展之路，取得了驕人的業績，面對日益激烈的競爭新勢態，該技術中心將持續加強能力建設，進一步完善和創新工作機制，用持之以恒的干勁，適應新常態，以更加高昂的精神面貌走向全球。