正面回應顯進展：核磁維權委員會與布魯克發聯合聲明

　　分析測試百科網訊 近日，中國物理學會波譜學專業會核磁用戶維權特別委員會與布魯克 BioSpin 集團發布了一份聯合聲明，雙方歷經四個月的對峙以和平友好的方式得到了解決。

　　時間追溯到2018年12月6號，北大核磁共振中心一臺800兆赫茲核磁共振波譜儀發生“強失超”現象，無法正常工作。之后的事情如大家所知，北大與布魯克“鬧掰”了。12月17號，北大核磁共振中心的《關于終止與布魯克中國區業務往來的聲明》公開信出爐，信中宣布了4條決定，包括“終止部分與布魯克（中國）公司售后服務相關的業務”“正在計劃中的老舊譜儀升級將不再考慮布魯克公司”“將向布魯克公司的董事會進行投訴”“正在咨詢法律專家以確認布魯克公司是否違法”等。2018年12月23日，經中國物理學會波譜學專業委員會授權，布魯克核磁用戶維權特別委員會（以下簡稱特別委員會）臨時成立。

布魯克950Mz核磁

　　不得不說，北大的這一舉動是冒險之舉，鑒于布魯克在核磁領域的壟斷地位，“鬧掰”的后果無法預料。據統計，截至2018年，全國共約有1800臺核磁共振波譜儀，其中1400臺是布魯克產品，安捷倫（瓦利安）產品300臺，日本電子50臺，國產中科牛津50臺。由此可知，國內約78%的產品來自布魯克。

　　在曾經的全球市場上，布魯克也有一個強勁的對手，它就是被安捷倫收購的原瓦里安公司。然而收購之后，安捷倫在2014年又關閉了核磁共振業務并停止了關于核磁的研發。當然，日本電子在這期間一直堅持經營自己的核磁共振業務，但相比于布魯克在中國的產品數量，日本電子可以揮揮手說再見了。

　　據一份布魯克公司發布的一份資料中顯示，布魯克AVANCE系列核磁共振譜儀在全球范圍內售出超過2500臺，單一產品銷售量世界第一，占絕對優勢。

AVANCE 400核磁共振波譜儀

　　雖然銷售成績亮眼，但在14年之后,布魯克(中國)公司不斷大幅提高售后服務費用和零配件價格。遺憾的是,費用的提升并沒有為客戶帶來售后服務質量的提升，與之前相比,布魯克新招聘的核磁售后服務工程師明顯缺乏足夠的培訓，因此,很多中國的布魯克用戶對其售后服務表示不滿,很多用戶都也曾向布魯克的投訴并提出意見。

　　直到2018年的12月23日，經由中國物理學會波譜學專業委員會授權，布魯克核磁用戶維權特別委員會臨時成立。特別委員會代表中國布魯克核磁用戶，與布魯克公司就售后服務中存在的問題進行溝通、交涉和維權。

　　2019年2月21日，中國物理學會波譜學專業會核磁用戶維權特別委員會與布魯克BioSpin集團在北京大學北京核磁共振中心舉行會面，最終取得積極進展。

　　時至今日，特別委員會與布魯克BioSpin 集團發布聯合聲明。聲明稱，布魯克將從走訪用戶方面、人員方面、售后服務方面、售后配件售價方面以及第三方服務方面進行改進，滿足中國核磁用戶的需求。同時，布魯克也在聲明中對用戶在售后服務中遭遇到的各類問題表示歉意，希望繼續加強與維權特別委員會之間的溝通機制， 以便能更及時和全面地了解中國核磁用戶遇到的問題，與用戶共同探討新的需求和研發方向，推動中國核磁共振領域的發展。

　　此份聲明最終得到了維權特別委員會代表表示認可，同時維權特別委員會希望能在不久的將來看到布魯克的售后服務有本質性的改觀。以下為聯合聲明全文：

中國物理學會波譜學專業會核磁用戶維權特別委員會與布魯克 BioSpin 集團的聯合聲明

　　2019年2月21日，中國物理學會波譜學專業會核磁用戶維權特別委員會與布魯克 BioSpin 集團在北京大學北京核磁共振中心舉行會面。

　　維權特別委員會方面代表包括?長?教授 (北京?學)、夏斌教授 (北京?學)、劉買利研究員 (中科院武漢物數所)、唐惠儒教授 (復旦?學)、鄧風研究員 (中科院武漢物數所)、王申林研究員 (北京?學)和胡蘊菲教授 (蘇州?學)。

　　布魯克方面代表包括布魯克 BioSpin 集團總裁 Falko Busse 博士、 集團全球卓越人才中心副總裁，并暫時代管中國區服務部門的 Michael Engelhardt 博士, MRS 亞太區域銷售總監 John Breslin 和 MRS 中國區銷售總監劉育林。

　　雙方就自 1 月 25 日會面來，布魯克 BioSpin 集團特別調查組針對中國布魯克核磁用戶維權事件所開展的調查工作進展， 及對售后服務工作的改進計劃進行了交流。

　　布魯克特別調查組具體工作進展及改進計劃如下：

　　? 走訪用戶方面： 布魯克特別調查組積極走訪用戶，進一步了解和核實用戶遇到的問題，并給出令用戶滿意的解決方案和合理的補償措施。

　　? 人員方面： 在嚴格遵照公司的合規政策及《員工行為準則》 完成內部調查后， 布魯克已從 2 月17 日起終止與前任全國售后主管的雇傭關系。 目前，布魯克正在招聘合適的人選接替這一職位，期間將由 Michael Engelhardt 博士繼續代管中國區售后部門。

　　? 售后服務方面：為進一步改善維修服務，布魯克擬將 ROVER concept 引入售后服務中，由資深維修工程師在線遠程指導現場工程師快速排查故障，提高一次性維修成功率。布魯克同時計劃在北京建立一級探頭維修中心及一級線路板檢查維修中心，以加快維修速度。此外，公司還將加強對工程師的培訓，安排工程師參加國內外的不同技術培訓課程。

　　? 售后配件售價方面：布魯克表示將嚴格執行全球價格規定。配件的價格將全球定價并透明化。同時，布魯克正在積極尋找國內可采購的，質量過關的配件。

　　? 第三方服務方面：布魯克支持用戶使用第三方的維修服務。

　　Busse 博士對于維權特別委員會開誠布公的反饋公司售后服務中存在的問題， 及在調查中用戶給予的支持與合作表示衷心的感謝，并認為這些建設性的意見和建議對于解決目前公司售后服務中存在的問題至關重要， 同時也有助于布魯克不斷提升產品和服務， 滿足中國核磁用戶的需求。

　　布魯克BioSpin集團對用戶在售后服務中遭遇到的各類問題表示歉意，希望繼續加強與維權特別委員會之間的溝通機制，以便能更及時和全面地了解中國核磁用戶遇到的問題，與用戶共同探討新的需求和研發方向，推動中國核磁共振領域的發展。

　　維權特別委員會代表表示認可布魯克目前工作所取得的進展，并對公司的后續工作提出了建設性的意見。

　　維權特別委員會希望能在不久的將來看到布魯克的售后服務有本質性的改觀。

　　中國物理學會波譜學專業委員會

　　核磁用戶維權特別委員會

　　布魯克 BioSpin 集團

　　在這里，作為中國分析測試界的一份子，我們希望這分聯合聲明發布以后，布魯克 BioSpin 集團能夠真正在走訪用戶、人員、售后服務、售后配件售價和第三方服務方面有所改進，更好地服務中國客戶！