金浩事件暴露出生產與監管的理念錯亂

　　金浩茶油致癌物超標事件，經由各方數回合的輿論較量，終于顯山露水。金浩董事長前日首度在微博上“向社會各界及廣大的消費者朋友真誠地致歉”，并在公司官網刊登署名致歉信，強調金浩是“弱小民營企業”，茶油是“民族產業”，懇請“給我們一個改正錯誤的機會”。但與此同時，媒體昨日報道，記者就金浩事件采訪湖南省質監局時，被要求填寫采訪申請，等候層層審批，結果不僅至今未審批，又以種種理由否認負有公布監管結果的責任。

　　金浩茶油致癌物超標是今天眾多食品安全事件中的一起，但這一事件所生發的波詭云譎卻使之有了標本解讀的意義。金浩茶油致癌物超標6倍的信息，并非由監管部門首先發布，而是從網絡爆料開始，由當事企業對謠傳的指控發展到最后的證據確鑿，并最終導致了企業的公關危機。而事發前，當地質監部門則極力掩飾，不惜以公權力為企業公關。事發后，面對公眾質疑又唯唯諾諾，以審批采訪為由對媒體避而不見，完全不避諱外界對當地政商關系的觀感，公眾利益在這種不清不楚的官商表現中被遺忘殆盡。

　　事實上，食品安全堪憂，公眾早已深惡痛絕。金浩茶油致癌物超標，正是發生于此一情境中。但遺憾的是，它并未止于一起簡單的食品質量事故。相反，縱觀事件的前因后果，當事企業與當地質監部門將一起是非明了的食品質量事件，生生操作成了一樁影響廣泛的輿論事件，并最終以企業利益的虧損和監管公信的流失收場。這是民心不可違的真實案例。

　　這一事件中有兩種傾向令人擔憂。就當事企業來看，其市場營銷過程中的“維穩”思路，表現出其作為企業的理念混亂，進而喪失了對企業利益的最佳守護時機。企業以優質的產品為社會造福，對消費者負責是起碼的社會責任。即使由于這樣或那樣的原因，發生了產品質量問題，但本著為消費者負起責任的態度，做到第一時間知會消費者，積極處理善后事宜，就不失為成功的危機公關，仍然有機會重新獲得消費者信任。金浩公司在今年2月就已獲知其9個批次的茶油致癌物超標，但一直不愿直面問題，采取的措施就是在質監部門的默認下秘密召回。這種對消費者利益口是心非的態度，自然無法服眾。正如網友質問金浩董事長所言，金浩公司怎么做到讓有關單位對公眾隱瞞真相半年之久，又是如何阻止了8月中旬媒體的公開報道，只有回答了這兩個問題，道歉才是真誠的。

　　另外一種傾向表現為當地質監部門在監管過程中的“利益”考量。這種不正常的利益考量使公共機構喪失了在市場監管中的公正立場，變得面目模糊起來。事實上，質量監管部門只需要依據法定的食品安全標準，履行公眾委托的監管職責，及時告知公眾監管信息即可。與企業對消費者負責不同的是，政府質監部門是在政治上對公眾負責，對納稅人的委托有不可推卸的責任。但現實中的地方質監部門，一方面要為地方經濟發展保駕護航，另一方面又要擔當市場領域的監管責任。這種左右互搏的存在狀態，直接影響了監管的公信力。金浩公司是當地政府重點扶持企業，這使質監部門同樣出現了認知混亂，在公眾利益和向上級負責之間，輕易選擇了對公眾唯唯諾諾，來確保地方經濟發展的利益。

　　由此可見，金浩事件卷入的企業與監管部門，都出現了背離自身天職的立場錯亂與價值扭曲。本來為消費者負責的企業，卻借用了基層政府的“維穩”思路，明知致癌物超標卻在長達半年的時間里瞞而不報，視消費者利益為無物；原本是為公眾利益負責的質監部門，卻出于地方經濟發展的利益考量，派生了企業才有的追求利益的沖動，進而逃避媒體采訪，選擇以沉默應對輿論。這種種作為表明，成熟健康的市場和公正有效的監管仍是未能達致的目標，提升公眾的生活安全感還有很長的路要走。