新征程新跨越島津北京分公司煥新開幕，雋于心諾于行客服中心揚帆啟航

　　2024年1月19日，島津企業管理（中國）有限公司北京分公司隆重舉行了開幕儀式，為公司在中國市場的進一步拓展揭開了新篇章。與此同時，島津分析客戶服務中心也舉辦了“雋于心 諾于行 島津分析客戶服務中心啟航儀式”，正式啟動了全新的客戶服務項目。

“新征程 新跨越”島津企業管理(中國)有限公司北京分公司煥新開幕

　　在這個充滿喜悅和期待的下午，島津企業管理（中國）有限公司北京分公司的煥新開幕儀式上，公司高層領導、尊貴嘉賓以及媒體代表齊聚一堂，共同見證了這一激動人心的時刻。這標志著島津在中國業務邁向了新的里程碑，為未來的發展描繪了新的藍圖。

　　“新征程 新跨越”不僅是島津企業管理在中國市場的發展戰略，更是對未來的信心和決心的宣示。島津將繼續致力于為客戶提供卓越的產品和服務，以更好地滿足市場需求，為公司在中國的長遠發展打下堅實基礎。

島津企業管理(中國)有限公司北京分公司煥新開幕現場

島津企業管理（中國）有限公司 分析計測事業部市場部陳志凌經理 主持開幕儀式

島津企業管理（中國）有限公司董事長兼總經理青山功基先生發表致辭。

　　在致辭中，青山功基先生首先對出席典禮的客戶和合作伙伴表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。他強調了島津中國對技術革新的追求和在中國市場的長期發展愿景。他表示，島津始終致力于提供優質的服務，不斷滿足并超越客戶的期望。未來，島津將繼續引領行業的發展，與中國客戶建立長期合作關系，共同實現更大的成功。島津北京分公司的升級改造不僅提升了辦公環境，更注入了創新元素，為員工提供更舒適的工作體驗。新辦公室展示了島津近150年的輝煌歷史以及在中國的最新動態，讓客戶能夠親身體驗島津的工作現場。除了常規的會議室外，公司還設立了一個多功能區，可以在更開放和放松的環境中進行交流。這些新的設施和舒適的環境將進一步激發創造力和效率，為公司的未來發展注入新的活力。最后，他再次感謝各位的支持和指導，并期待共同推動島津在中國市場的進一步發展。

清華大學教授、中國分析測試協會張新榮副理事長發表致辭。

　　在致辭中，張新榮教授首先對島津北京分公司的煥新啟用表示熱烈的祝賀。他表示，新環境的啟用標志著島津在中國市場邁向了新的發展階段，這是一個值得慶賀的重要時刻。他回顧了自己與島津北京分公司的同行多年的友誼和頻繁的學術交流，對島津公司在科學儀器研究和公司建設上所取得的進步給予了高度評價。他表示，島津北京分公司的新裝啟用展示了島津對中國市場的承諾和信心。在這個新的起點上，他期待島津能夠繼續研發出更先進的分析技術，為中國客戶提供更優質的產品和服務。同時，他也期待島津能夠進一步加強與中國客戶的合作，實現互利共贏。最后，他再次祝賀島津北京分公司煥新啟用，祝愿島津公司在中國市場取得更大的成功和發展！

島津企業管理(中國)有限公司北京分公司煥新開幕剪彩儀式

參觀島津企業管理(中國)有限公司北京分公司

雋于心 諾于行 島津分析客戶服務中心啟航儀式

　　“雋于心”強調的是內在的價值觀和信念，“諾于行”著重于行動和承諾，寓意著公司將以專業、真誠的服務承諾，不斷提升客戶價值。

　　“新形象、新服務、新典范”島津分析客戶服務中心的啟航，是公司對客戶服務質量的承諾和提升。在啟航儀式上，公司代表鄭重宣布了新的服務項目，并表達了對客戶的深切關懷和承諾。這一舉措不僅彰顯了島津對客戶滿意度的高度重視，也展現了公司在服務領域持續創新的決心。

島津分析客戶服務中心啟航儀式現場

島津企業管理（中國）有限公司市場部李言先生做開場介紹，主持發布會。

島津企業管理（中國）有限公司董事長兼總經理青山功基先生發表致辭。

　　致辭中，青山功基先生首先向出席發布會的各位來賓表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。他表示非常榮幸能夠與大家共同見證這一重要時刻。他回顧了島津中國的發展歷程，自1956年參加在北京和上海舉行的日本商品展銷會以來，島津在中國已經開展了67年的業務活動。如今，島津在中國擁有三個研發基地、四個制造基地、14個分公司，并與100多個客戶建立了聯合實驗室。這些成就的取得，離不開中國客戶長期以來的支持與信賴。

　　在發布會上，他特別強調了客戶服務中心（CSC）的重要性和目標。CSC的成立是為了提供更高效、更便捷的服務，提高客戶體驗，使每一位咨詢的客戶都能感受到島津的專業與貼心。他表示，島津將致力于實現速度、便利性、同理心和個性化的服務價值，從客戶的角度出發開展活動。

　　同時，CSC還將積極收集客戶的反饋意見，并將其運用到產品和服務上，不斷進行改進和優化。他表示，客戶的意見和建議對于島津的發展至關重要，公司將與銷售、服務和產品開發等相關部門緊密合作，共同改善產品和服務。

　　最后，青山功基先生再次感謝中國客戶的長期支持與信賴，并表示島津將繼續在中國市場積極拓展業務，致力于成為受社會好評和信賴的企業。他希望今后能得到更多客戶的惠顧和指導，共同成長。

中國分析測試協會副理事長、北京大學劉虎威教授發表致辭。

　　劉虎威教授對島津分析客戶服務中心的正式啟航表示熱烈的祝賀。致辭中他表示，島津公司一直致力于提高用戶的服務水平，他對島津雋于心、諾于行的理念深表認同。他認為島津公司具有前瞻性，在中國改革開放的大背景下，島津公司趕上了發展的機遇。并表示未來島津公司更應該提高客戶服務水平，推動中國分析事業的發展。同時，他希望島津公司越來越好，提供更優質、先進的儀器、技術和更好的服務。最后，他祝福大家身體健康，預祝大家春節快樂。

報告人：島津企業管理（中國）有限公司分析計測客戶服務中心劉星中心長

報告題目：《奮進二十載，揚帆再起航——20年發展歷程回顧及客服中心整體介紹》

　　劉星中心長在報告中表示，客戶服務中心的啟動標志著島津在中國發展歷程中邁出了關鍵一步，也是公司未來發展戰略規劃中的一個重要里程碑。他回顧了島津客戶服務中心的20年發展歷程，將其劃分為1.0時代、2.0時代和3.0時代。客戶服務中心的成立是對公司“以客戶為中心”的服務宗旨的體現，也是對提升客戶服務質量的堅定承諾。

　　3.0時代客服中心體系得到全面升級，客服中心在服務方式、質量監督和業務能力等方面進行了全面升級。引入了定制化的客服管理系統，實現了服務的智能化和自動化；優化了服務流程，引入了客戶滿意度評價系統；增加了培訓項目，提升員工的專業水平和服務能力。他強調，客服中心的價值不僅在于解決客戶的問題，還在于通過客戶的反饋預判潛在風險，降低客戶成本和提升客戶體驗。

　　此外，客服中心還進行組織架構細分化，實現一站式服務。他表示，島津客服中心將繼續投入更多資源，不斷提升服務水平，為客戶提供高質量的服務。

報告人：島津企業管理（中國）有限公司分析計測客戶服務中心原井雅之副中心長

報告題目 ：《為構建DX&自動化綜合信息服務中心所推進的舉措》

　　報告中，原井雅之副中心長首先感謝客戶對分析客戶服務中心的支持，并熱烈歡迎他們出席今天的發布會。他指出，島津的客戶服務中心一直熱衷于聯絡顧客，并特別關注客戶的需求變化，希望能夠不斷改進以滿足客戶的需求。他分析了客戶的變化并分析客戶發生變化的原因。近年來，比起是否正確管理品質，島津更注重是否按照正確的順序制造。對客戶狀態檢查，調查發現人為失誤占了一半。就客戶問題探討了相關對策，并分析了服務支持需求的變化。

　　為滿足需求改進服務支持，島津向支持DX和自動化的綜合信息服務中心演進。具體措施包括：一是分析系統的自動化以獲得更可靠的分析數據；二是減少研究和生產設備中的人為錯誤，如機械學習和智能玻璃等利用DX技術；三是實驗生產設備的自動化以減少人為錯誤并提高生產效率。為了滿足客戶需求的變化，他們將需要針對自動化的分析系統、與分析裝置以外的設備合作的需求以及全自動系統的需求提供服務和支持。

　　最后，他表示島津CSC本著“根據客戶需求，做任何東西”的精神，珍惜與客戶的交流，快速應對客戶的變化，掌握新的知識和技術以持續提供出色的對應的DX和自動化對應的綜合信息服務中心的進化作為目標，更好的服務客戶。

分析客戶服務中心啟動儀式

　　島津企業管理（中國）有限公司董事長兼總經理青山功基先生、島津企業管理（中國）有限公司分析客戶服務中心劉星中心長、島津企業管理（中國）有限公司分析客戶服務中心原井雅之副中心長、中國科學院生物物理研究所楊福全研究員、中國農業大學閔順耕教授、北京大學陳世忠教授共同按下啟動按鈕，島津分析客戶服務中心正式啟航。

圓桌論壇

　　島津企業管理（中國）有限公司董事長兼總經理青山功基先生、分析計測客戶服務中心劉星中心長、檢驗檢疫研究院食品所首席科學家儲曉剛所長、北京大學周江教授、清華大學楊睿教授共同參加了圓桌論壇。就“客戶服務如何為儀器廠商賦能？”問題展開熱烈地討論。