黑龍江省質監局推出“大窗口”服務理念

　　前不久，鶴崗市龍江酒業有限責任公司專程給黑龍江省質監局送來一面錦旗。原來，該公司急需通過地理標志保護培育帶動地方優勢產業發展，黑龍江省質監局了解情況后，派專人到公司駐廠服務，主動進行需求對接，幫助該公司順利通過了地理標志的初審，使原本需要多次往返哈爾濱和北京辦理的手續，足不出“廠”就辦完了。這只是黑龍江省質監局改進作風、優化服務的一個縮影。

　　自今年5月開始，黑龍江省質監局把提升窗口服務水平作為重點工作和關鍵環節來抓，樹立“大窗口”服務理念，形成“人人是窗口、事事是窗口、處處是窗口”的共識，并嚴格執行首問負責制、限時辦結制、崗位責任制等制度。特別是把首問負責作為杜絕“零推諉”的第一道關口，要求所有部門和人員，無論什么編制和身份的工作人員、無論企業和辦事群眾提出什么事項要求、無論是否屬于自己職責范疇，都不允許態度不好而冷漠慢待，不允許耐心不足而推脫誤導，不允許責任心不強而延誤漏辦，凡辦事人的咨詢、辦理、投訴都要熱情引導到相應窗口和部門進行對接，并做到一次性受理、一次性告知、一次性辦結，不讓企業和辦事群眾跑冤枉路。

　　該局將標準化工作的規范化理念、計量工作的精準要求導入行政許可、執法監督、社會服務和內部管理當中，助推質監工作流程便捷化、行為規范化、過程人性化、品質標準化。一是梳理工作事項。按照質監行政與技術一體化原則，把全局276項行政權力、17項公共服務事項、9項內部管理事項全部納入再造流程范圍。二是明確再造目標。按照高效便民原則做到減環節、簡手續、減時間，能夠優化程序減少手續的要真簡化，能夠實施“互聯網+政務服務”納入網上辦理的要真減時。三是抓住關鍵控制點。按照權責一致原則，把握工作的關鍵控制點，對關鍵控制點明確具體控制方式和措施，局主要領導與機關各處（室）負責人簽訂責任狀，傳導壓力，落實工作任務和工作責任。四是反復論證可行性。按照科學合理原則對新流程論證答辯，新制定的流程要由處（室）主要負責人在全局答辯，充分論證其科學性、合法性、合理性。五是固化標準文本。按照公開透明原則接受社會監督，對全局再造流程在省政府政務服務平臺、門戶網站公開公示，并且要在實踐中檢驗、修正和完善，在這些新流程成熟之后固化成工作標準文本。

　　該局集中開展“走百家園區、進千戶企業、送質監服務”（簡稱“走進送”）主題調研服務活動。截至目前，黑龍江省質監戰線共收集匯總來自企業、檢測機構和市縣政府及有關部門144個單位，涉及質量體系認證、標準化示范區創建、產品品牌創建、專業檢驗人員培訓等方面共計195個服務事項。針對匯總上來的服務需求事項，正在有計劃、有針對性地制定落實解決方案和措施。

　　黑龍江省質監局服務窗口是直接接觸企業和群眾、直接為企業和群眾服務的前沿陣地。該局為打造黑龍江省質量公共服務平臺這一窗口，集聚了13個國家質檢中心和6個省級技術機構的優勢技術資源，能夠為各類市場主體和社會公眾提供產品質量檢驗檢測、計量檢定校準、特種設備檢驗、標準化服務、質量技術研發、產品質量提升、質量技術培訓和名優產品展示等業務的統一線上線下受理服務。通過遠程近距受理，為企業和用戶提供便捷化、低成本、高效率的一站式服務。

　　目前，黑龍江省質監局機關工作出現了可喜的“三多三少”變化：重形式、做表面文章的人少了，扎實工作、埋頭干事的人多了；工作不在狀態、推諉扯皮、辦事拖拉的情況少了，對定下的事情立說立行、馬上就辦的情況多了；上班遲到早退、中途溜號的人少了，早來晚走、加班加點工作的人多了；對質監部門求助無門、來回往返跑腿的企業少了，足不出戶、坐家能夠網上一次辦理和隨時接受質監上門服務的企業多了。一種人人思進、主動服務、積極作為的良好機關風氣正在黑龍江省質監局悄然形成。